Video: resolución de problemas sin comunicación entre UPS y PowerChute Business Edition o PowerChute Serial Shutdown

Problema:
Sin comunicación con el SAI

Línea de productos:
Edición comercial de PowerChute
PowerChute Serial Shutdown

Entorno:
Todos los sistemas operativos soportados

Causa:
Existen muchas causas posibles. Consulte resolución/resolución de problemas para obtener una lista.

Resolución:
Resolución de problemas de comunicaciones en Windows:

​1. Compruebe que el servicio del agente de PowerChute Business Edition se esté ejecutando, denominado "Agente APC PBE". ·Para comprobar que el servicio se está ejecutando, abra un indicador de comandos como administrador e ingrese el comando gráficosc query apcpbeagent

2. Si está utilizando comunicaciones seriales, compruebe a) que está utilizando el cable serie suministrado con el UPS y b) que conecta el puerto serie del UPS al puerto serie de su computadora.
3. Si utiliza comunicaciones USB, asegúrese de que el cable USB que acompaña al UPS esté conectado desde el puerto USB del UPS al puerto USB de su computadora.
Nota: El cable de comunicaciones serie no es un cable RS-232 estándar y difiere dependiendo del tipo de UPS. Consulte la siguiente tabla. Para las comunicaciones USB, el cable debe contar con la certificación USB-IF.

4. Con el cable correcto conectado, detenga y reinicie el servicio PowerChute Business Edition Agent, "APC PBE Agent". ·Para detener y reiniciar el servicio, abra un símbolo del sistema como administrador e ingrese el comando gráficosc detener apcpbeagent Una vez que se haya detenido entrar en el agente de inicio del agente de inicio de la aplicaciónsc

5. Asegúrese de que PowerChute Business Edition esté configurado para utilizar el puerto de comunicación correcto cuando se comunique a través del puerto serie.

NOTA: El puerto de comunicación ya no se puede configurar dentro del agente en v9.5 y superior. Si desea cambiar de un puerto USB a uno serial, debe volver a instalar PowerChute Business Edition Agent.

Resolución de problemas con las comunicaciones USB de Windows

1. Vaya al Panel de control de Windows - Todos los elementos del Panel de control - Administrador de dispositivos
2. En el Administrador de dispositivos, seleccione Baterías. Debería ver la batería del SAI HID.
Si el controlador de batería del UPS HID no se carga automáticamente cuando el cable USB está conectado al UPS

• Abre C:\Windows\System32\drivers
• Verifique que hidclass.sys, hidparc.sys y hidusb.sys estén disponibles.
• hidclass.sys, hidparc.sys e hidusb.sys se incluyen con el sistema operativo Windows. Deberá instalarlos mediante el medio de instalación del sistema operativo Windows si faltan en el sistema.
• Verifique que apcups.inf se haya instalado correctamente durante la instalación de PowerChute
  • Visite C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository. ·Si no se ha cargado el archivo, consulte Preguntas frecuentes de Schneider ElectricVideo: ¿Cómo restaurar los controladores de dispositivos de APCs en Windows? Desde ese punto, puede descargar e instalar el controlador de aplicaciones.

Nota: si se configura el apagado nativo mediante el Panel de control, Opciones de alimentación, el controlador debe ser Batería del SAI HID. Si antes se había instalado PowerChute, la unidad sería el UPS de APC.

3. En el Administrador de dispositivos, seleccione Dispositivos de interfaz humana (HID). Debería ver un controlador llamado UPS USB de American Power Conversion. Si no aparece HID o este controlador, siga los pasos que se indican a continuación.
4. Asegúrese de que el puerto USB esté habilitado en el BIOS del equipo. Consulte la documentación del equipo para obtener detalles sobre cómo habilitar el puerto USB.
5. Si su instalación incluye un concentrador USB (un dispositivo que multiplica la cantidad de puertos USB disponibles) y el SAI está enchufado, compruebe que el concentrador esté recibiendo alimentación. Consulte el manual de su concentrador para saber si debe alimentarse el concentrador con un adaptador de CA/CC.
Nota: APC recomienda que el cable USB del UPS se conecte directamente al puerto USB del PC, no a un concentrador USB para obtener un rendimiento óptimo.
6. Asegúrese de que el cable USB conectado al SAI sea el último de la cadena (corriente abajo). Asegúrese de que todos los demás dispositivos USB que están aguas arriba de su UPS APC tengan comunicación. Si un dispositivo aguas arriba no se está comunicando, cualquier dispositivo aguas abajo puede no comunicarse. Retire el dispositivo que no se está comunicando y vea si esto tiene algún efecto.
7. Puede revisar todos los dispositivos USB conectados mediante una utilidad freeware como USBDeview.exe. Vea las preguntas frecuentes283181 de Schneider ElectricVideo: Cómo verificar las comunicaciones USB entre el SAI y el SO Windows mediante UsbDeview.exe
8. Si los controladores USB se han cargado correctamente y USBDeview.exe puede detectar el UPS pero PowerChute no puede detectar el UPS, desinstalar PowerChute y restablecer el bus de comunicaciones.
a. Para un SAI modelo SMT, SMTL o SMX, en la interfaz de la pantalla, mantenga pulsados los botones UP y DOWN simultáneamente durante 10 a 12 segundos. La pantalla parpadea para indicar que se ha reiniciado la interfaz de red.
b. Para restablecer el bus de comunicaciones de un SAI modelo SMC, en la interfaz de la pantalla, mantenga pulsados los botones MUTE y MENU simultáneamente durante 10 - 12 segundos. La pantalla parpadea para indicar que se ha reiniciado la interfaz de red.
c. Para restablecer el bus de comunicaciones de un SAI modelo SCL, inserte el clip en el orificio de restablecimiento de la parte posterior del SAI.
d. Para todos los demás Smart-UPS, apague todo el equipo conectado al UPS y arranque/interrupción eléctrica del UPS. ·Para obtener ayuda sobre la realización del procedimiento de arranque en frío/muerte cerebral, consulte Schneider Electric Video: Cómo realizar un arranque en frío y la muerte cerebral en el Smart-UPS.
9. En los modelos de UPS SMT y SMTL, desactive el modo verde. Para desactivar el modo verde del panel LCD del SAI, vaya a Configuración - Modo verde
10. Desactive la configuración selectiva de suspensión dentro de las opciones de alimentación del sistema operativo. Para desactivar la suspensión selectiva USB, abra el panel de control. Ve a Opciones de energía, selecciona Cambiar configuración del plan, cambia configuración avanzada de energía, configuración de USB

11. Después de restablecer el bus de comunicaciones o reiniciar el SAI, vuelva a instalar PowerChute. Cuando se le pregunte sobre la reinstalación, "¿Desea buscar automáticamente todos los puertos de comunicación en busca de un UPS?" seleccione No. En la siguiente pantalla, cuando se le solicite "Seleccionar su modelo de UPS:" en el menú desplegable, seleccione "Otro tipo A" si su modelo de UPS es SMT, SMX, SMC, SMTL, SRT, SCL. Si el modelo del SAI es SUA, seleccione "Otro tipo B". En la siguiente pantalla, cuando se le solicite, seleccione USB como puerto com.





NOTA:Para que el paso 11 funcione, PowerChute tendría que haberse instalado previamente en el sistema. De lo contrario, el controlador de UPS de APC no estará disponible. Vea las preguntas frecuentes de Schneider Electric Video técnico: Cómo restaurar los controladores de dispositivos de APC en Windows?Para obtener ayuda sobre la carga del controlador de UPS de APC.

Resolución de problemas de las comunicaciones serie de Windows
Intente depurar el puerto COM con una herramienta como PuTTY.
Para los modelos Smart-UPS SU y SUA. Para obtener más información, consulte la sección "Comprobación de las comunicaciones del UPS en Windows" de la guía de instalación de PowerChute Business Edition adjunta.

Al configurar PowerChute Agent para que se comunique mediante una simple señalización, el UPS no se descubrirá automáticamente. Al ejecutar el instalador, se debe agregar el SAI manualmente.

NOTA: Para los modelos Smart-UPS SMT, SMTL, SMX, SMC, SCL, SRC, SURTD y todos los modelos SmartConnect Smart-UPS, no es posible probar el Comunicaciones en serie usando PuTTY u otras herramientas de comunicación en serie.


Información adicional de solución de problemas de Windows
1. Después de seguir los pasos descritos en las secciones Resolución de problemas anteriores, detenga y reinicie el agente PowerChute Business Edition. Si el sistema no puede comunicarse, siga con el paso siguiente.
2. Si tiene un accesorio SmartSlot conectado al SAI, compruebe que está configurado correctamente. ·Más información sobre estos accesorios en el sitio web de destino https://www.apc.com/products/
3. Si aún no ha establecido la comunicación, intente utilizar otro cable de comunicaciones (Serial/USB) si hay uno disponible.
·Si ha probado todas las técnicas anteriores pero aún no ha establecido comunicación, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de Schneider Electric enhttps://www.apc.com/support/para obtener ayuda.

Resolución de Problemas de Comunicaciones en Linux
Comunicación en serie:
1. Asegúrese de que el cable serial que acompaña al SAI esté conectado del puerto serie del SAI al puerto serie de su ordenador.
2. Detenga e inicie PowerChute Agent. Si el proceso del agente no se está ejecutando: inícielo y deténgalo escribiendo los siguientes comandos en un indicador de comandos:
# /Linux/
# /etc/init.d/PBEAgent start
# /etc/init.d/PBEAgent stop
3. Intente depurar el puerto COM con una herramienta como PuTTY, utilizando 2400 como velocidad de baudios para los modelos Smart-UPS SU y SUA. Para obtener más información, consulte la sección "Comprobación de las comunicaciones del UPS en Windows" de la guía de instalación de PowerChute Business Edition.

NOTA: Para los modelos Smart-UPS SMT, SMX, SMC, SURTD no es posible probar serial com usando PuTTY u otras herramientas similares.

Comunicación USB:
Las comunicaciones USB son compatibles con PowerChute Agent 9.5 que ejecuta Redhat Linux y comienza con la versión 10. El agente es compatible con SUSE Linux. AgenteConsulte el Cuadro de compatibilidad de PowerChute, Proceso y JRE disponible en https://www.apc.com/us/en/product-range/61932-powerchute-business-edition/#documentspara verificar la compatibilidad.
Para probar los puertos USB, ejecute el comando usb-devices para ver una lista de los dispositivos USB conectados. Si el comando no está presente en el SO, póngase en contacto con el soporte técnico del SO para obtener ayuda.

Publicado para:APC Mexico