シュナイダーエレクトリックのブランド

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顧客満足度について

顧客満足度について

シュナイダーエレクトリック株式会社(以下当社と表記)では1人でも多くお知り合いの方にご紹介いただけるような製品・サービスの提供を目指し、全世界で同一のお客様満足調査方法である、ネットプロモータースコア(NPS *1)方式にて電話による満足度調査を行っております。

ネットプロモータースコア(NPS *1)方式とは下記のような質問に対して、お客様に紹介頂ける可能性の度合を10点満点で採点をお願いするものです。

*1 NPSは、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。


【質問】

『お客様のお知り合いや同僚が、当社の取り扱っている製品やサービスで解決できるような課題をお持ちの場合に、どの程度、当社の製品やサービスをご紹介していただけますか?

「全く紹介するつもりは無い」を0、「必ず紹介する」を10としてお答えください。』

上記質問に対する0~10点の11段階の採点を分類評価し、同時にいただいた貴重なご意見、ご要望と共に、今後の製品、およびサポート品質向上に活用させていただいております。満足度調査のお電話をさせていただいた際には、何卒ご協力くださいますよう、よろしくお願いいたします。


<<お客様の声を形にした改善事例>>

SE/APC製品関連情報の改善例

「ケーブル抜け止め対応のRack Mount PDUが欲しい・・」

シュナイダーエレクトリックは、ロック機能付きアウトレットを採用したRack Mount PDUと、抜け止め対応のロック機能付きコードを提供しています。

ロック機能付きIEC C13、C19アウトレットと100Vの抜け止めツイストロックのアウトレットは、一部のモデルで採用しており、特別なケーブルは不要です。また、ロック機能付きコードはロック機能に対応したPDUでサポートいたします。

>> PDUの抜け止め機能についてはこちらのカタログをご覧ください  


「ハイパーコンバージドインフラ(HCI)に対応したソフトがあれば・・・」

ESXi環境での対応と併せ、Nutanixが提供するハイパーバイザーであるAHV環境において自動シャットダウンおよび自動起動に対応できるようになり、信頼性の高い電源保護が実現できるようになりました。

>> 詳しくはこちら


「UPSの種類がたくさんあって選び方がよくわからない・・・」

お客様がお使いの機器のメーカーと製品カテゴリーを選ぶだけで、最適なUPS を簡単に選定する事ができるようになりました。

>> UPS選定ツール


「手頃な小型軽量のUPSがほしい・・・」

新APC RSシリーズは、正弦波出力となりPFC(力率改善回路)電源搭載の機器に最適なUPSです。また、自動電圧調整(AVR)機能を有し、長寿命性能(期待寿命:4~5年@25℃)をフルに発揮できる設計となっています。
また、1ギガビット(10/100/1000 Base-T)ネットワーク回線保護を標準搭載し、ネットワーク経由からの雷サージも保護します。無償保証期間は3年となっています。

新APC ESシリーズは、従来品に比べ設置面積を大幅に削減(例:750VAデモルで44%削減)し、スタイリッシュでコンパクトなデザインとなっています。

バッテリーの期待寿命4~5年@25℃(BE425M-JPのみ3~5年)、バッテリーから提供できるランタイム時間の延長(従来比約1.3倍)に成功しました。

また、550VAと750VAモデルにはUSBの急速充電ポートも搭載し、スマートフォンやタブレットの充電中に、大切な機器を雷サージの脅威から保護することができます。無償保証期間は3年となっています。

>> 製品情報はこちら

APC RSシリーズ
APC ESシリーズ


「バッテリー寿命が3年以上のUPS製品がほしい・・・」

常時インバーター方式:

APC Smart-UPS SRTシリーズは、出力容量が1、1.5、2.4、5、8、10kVAから選択可能で、マネージメント機能を向上した日本語対応のカラーLCDディスプレイ、出力コンセントグループごとにON/OFF制御を行える新機能などを搭載しています。

さらにバッテリーの本来持っている長寿命性能(期待寿命4~5年@25℃)をフルに発揮できる設計となり、バッテリー交換費用の面からも優れた性能を有しています。

また、標準の2年保証モデルのほかに、ご好評をいただいております3、5、7年保証、およびオンサイト3、5、7年保証モデルもご用意いたしました。

>> 製品情報はこちら
APC Smart-UPS SRTシリーズ


人気のラインインタラクティブ方式:

Smart-UPS SMT / SMXのグリーンモードは、電源および充電状態が良い時にAVRコンポーネントをバイパスして熱量を低減し、効率97%以上を実現します。
グリーンモードによるUPSの効率的な運用で、電力コストとCO2排出量を削減できるだけでなく、従来製品では2.5年だったバッテリー寿命を4.5年に延ばし、バッテリー交換コストの削減に貢献します。
また、Smart-UPS管理コンソールにLCDディスプレイ採用し、パワーメーターや障害情報などをカタカナで表示。 これによりシステムの運用管理が効率化されるとともに、バッテリー交換時期も確認出来ます。

>> 製品情報はこちら
Smart-UPSシリーズ
>> 最長7年間までの保守付きモデルも好評中(PDFをダウンロードいただけます)


「購入製品の登録方法、ソフトウェアダウンロード方法がわからない・・・」

Club APCの各種手順についてステップ by ステップの簡単な説明書をご用意いたしました。
Club APCに製品登録いただければ、無償保証期間終了時期, バッテリー推奨交換時期(UPSのみ)、 サポート終了時期など一覧で確認することができ、製品管理が効率化されます。
さらに保守付き製品については、いつでもサービス証書の閲覧, ダウンロードが可能になります。
また、新規でAPC製UPSを購入、登録いただければ、不要になった古いUPSの無償お引き取りサービス「Trade-UPS」の申請がオンラインで簡単に行えます。


>> Club APC - エンドユーザー様向け製品保証・保守登録サイト
>> Partner Club APC - 販売パートナー様向け製品保証・保守登録サイト
>> Trade-UPS - UPS買い替えプログラム 「PowerChuteのマニュアル・管理画面を日本語化してほしい・・・」

PowerChute は日本語に対応したユーザフレンドリなインターフェースで、最新バージョンでは仮想化環境への対応とセキュリティ対策を強化しています。

>> PowerChuteシリーズ 各種マニュアル(日本語)


「疑問点などをすぐに聞ける問い合わせ窓口があれば・・・」

カスタマーケアーセンターお問い合わせ窓口がひとつになり、さらにアクセスし易くなりました。

当社製品・サービスの購入前・購入後のご相談/各製品サービスに関するお問い合わせ/ご注文に関するお問い合わせ/その他のお客様の疑問点やお困りの事が御座いましたら、お気軽に当社カスタマーケアーセンターへお問い合わせください。

>> 詳しくはこちら


「製品・サービスの情報が探しづらい・・」

APCコンテンツナビゲーで、各種製品情報を簡単に検索出来るようになりました。

小型UPSの情報に製品マップから到達することができるようになりました。ラインナップ全体から必要な製品を探せるので、より便利になっています。

>> APCコンテンツナビゲーターを見る

Pro-face製品関連情報の改善例

「Pro-faceにはどのような製品があるのか、どのようなインターフェイスを接続できるのか、がWeb上で探しにくい」

Pro-face製品群が一目でわかるコンテンツを追加しました。製品選定のツールとしてぜひご利用ください。
全製品カテゴリー
つながる機器一覧ページ

「現場のDX/IoT化を実施したいが、何から始めればよいのかよくわからない」
製造現場におけるDX/IoT化に関して、弊社の強みや、よくあるお悩みと解決策がわかるコンテンツを追加しました。
Pro-faceブランドの強み
IoTトータルソリューション
IoT/DX お悩み相談 お問い合わせフォーム

「お客様毎のHMI画面作成が大変 ・・・」
HMIのプロが最適なHMIデザインをコンサルティングする作画サービスをご提案。
作画代行サービス HMI画面のデザイン提案

「よく訪問修理などで持参した部品では修理を終えられない事があり困った ・・・」
Pro-face Connectで、社内のPCで客先装置のPLCをラダーモニター! 1度の訪問で修理完了。
改善事例 「社内にいながら、ラダーを使って客先装置のエラー原因を特定!|Pro-face Connect採用事例」

「製造業を狙うサイバーセキュリティー攻撃が増えているので対策に取り組みたい・・・」
STM6000シリーズBLUE対応モデルは、インダストリー4.0の推奨通信規格であるOPC UAに対応しているため、DX化とセキュリティー対策両方を同時に叶えます。
導入事例「STM6000シリーズ(BLUE対応モデル)解決提案 セキュアなIoTゲートウェイ」

「環境や人の熟練度による品質のばらつきをなくしたい・・・」
製造中の理想データ(チャンピオンデータ)とリアルタイムデータを視覚的に比較・把握が可能。状況に合わせて即座に調整が可能になり、品質向上を実現できます。
導入事例「AVEVA Plant SCADA導入事例 チャンピオンデータとのリアルタイム比較で品質向上を実現」

「改善事例をもっとみたい ・・・」
改善テーマと製品カテゴリーで、改善事例の検索が可能!
その他の改善事例

※上記以外にも、お客様からいただいた貴重なご意見、ご要望を元に製品開発および各種改善を行っております。こちらのページにて順次、お知らせして参りますので、是非、ご期待ください。


<顧客満足度調査方法変更に関するご案内>

当社ではご満足いただける製品および高い水準のサービスの提供を継続するために、顧客満足度調査を通していただいたお客様、販売代理店様からのオープンで建設的なご意見を持続的な改善活動に活用させていただいています。

更なる顧客満足度調査の効率化と、お客様が当社製品・サービスの体験をよりきめ細かく理解するため現在の電話による調査に加えてeメールおよび、Webによる調査を実施しております。

今後とも当社活動に対するご理解・ご支援のほど、よろしくお願い申し上げます。

以上

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